Alenka Iskra, predsednica uprave Term Maribor: »V družbi Terme Maribor smo se v zadnjem triletnem obdobju načrtno ukvarjali z raziskovanjem novih trendov v poslovnem turizmu in na osnovi prepoznanih potreb in želj uporabnikov ustvarili nove, ciljno usmerjene produkte.«

Okrevanje poslovnega turizma šele po letu 2013
Ponudba obkongresnih dejavnosti postaja vse kompleksnejša, saj tudi poslovni turizem išče oporo v doživetjih in občutjih.
O stanju in napovedih v slovenskem in svetovnem poslovnem turizmu, o prilagajanjuh naročnikom in o njihem racionalnem vedenju smo se pogovarjali s prvo damo Term Maribor, Alenko Iskra

Kako bi ocenili letošnje in lansko leto, tako na področju turizma na splošno kot seveda tudi na področju poslovnega turizma?
Lani smo zabeležili upad nočitev za deset odstotkov glede na leto prej, od tega največ na segmentu poslovnih gostov. Letos pa smo v družbi Terme Maribor v prvih desetih mesecih v naših hotelih ustvarili 12 odstotkov več nočitev kot v enakem obdobju lani. Največji porast beležimo na področju prodaje turističnih paketov, kjer smo zabeležili 20-odstotno rast, na področju poslovnih nočitev pa beležimo 18-odstotno rast. Zadovoljni smo s fizičnimi kazalniki, rastjo nočitev, števila poslovnih srečanj, števila udeležencev na poslovnih srečanjih, nismo pa zadovoljni s finančnimi kazalniki saj ne beležimo pričakovane rasti prihodkov.

Ali se delež poslovnih turistov skozi leta počasi viša, stagnira ali se niža?
Vse do predlani smo beležili na področju poslovnega turizma rast nočitev in prihodkov. Leto 2008 je bilo še posebej uspešno predvsem zaradi predsedovanja Slovenije v Evropski uniji. Leti 2009 in 2010 pa sta prinesli upad povpraševanja, odpovedi tradicionalnih korporativnih dogodkov, manjšo udeležbo na kongresih, krajšanje dogodkov in nižjo porabo po udeležencu. Povprečne realizirane cene pri poslovnih nočitvah in dogodkih so se tako znižale kar do 30 odstotkov.

Kako so domači in kako tuji gosti zadovoljni s kongresno ponudbo in infrastrukturo?
Družba Terme Maribor na področju kongresnega turizma zagotavlja profesionalno in kakovostno izvedbo dogodkov v naših hotelih. Organizatorjem dogodkov in udeležencem že dolgo ne ponujamo zgolj najem sodobno opremljenih dvoran in tehnične opreme, saj so njihova pričakovanja vedno večja. In temu se z veseljem prilagodimo. Našo ponudbo usklajujemo z obkongresnimi dejavnostmi, ki jih ponuja regija in tako so dogodki pri nas bogati in izvirni. Njihova zgradba postaja vse kompleksnejša, saj tudi poslovni turizem išče oporo v doživetjih in občutjih. Načelo »vrednost za denar« oziroma value for money ni več edino – dopolnjujeta ga »izkušnje za denar« ali experience for money in »občutenje za denar« oziroma emotion for money. Koncept naše ponudbe postavlja v ospredje individualne potrebe poslovnega gosta in njegovo doživetje.

Ali za prihodnje leto napovedujete okrevanje poslovnega turizma? Kakšno rast v primerjavi z letošnjim letom pričakujete?
Na področju poslovnega turizma strokovnjaki napovedujejo okrevanje šele po letu 2013. Do tega obdobja na podlagi naših izkušenj še ne pričakujemo rasti. Naročniki bodo še naprej maksimalno racionalni.

Kako ste začrtali poslovni načrt v smislu prilagajanja naročnikom, poslovnim gostom? Kaj nameravate dopolniti v vaši ponudbi v prihodnjem letu in na koga boste ciljali?
V družbi Terme Maribor smo se v zadnjem triletnem obdobju načrtno ukvarjali z raziskovanjem novih trendov v poslovnem turizmu in na osnovi prepoznanih potreb in želj uporabnikov ustvarili nove, ciljno usmerjene produkte. Njihova zgradba postaja vse kompleksnejša, saj tudi poslovni turizem išče oporo v doživetjih in občutjih. Koncept naše ponudbe postavlja v ospredje individualne potrebe poslovnega gosta in njegovo doživetje, zato je splet naših produktov raznovrsten. Bistveno smo nadgradili tudi trženjske in prodajne aktivnosti ter se intenzivno ukvarjali s širjenjem prodajne mreže. To nam je omogočilo vstop na nove trge in pridobitev zaupanja novih naročnikov. Z naročnikom z veseljem soustvarjamo poslovne dogodke, ob manjši udeležbi na dogodkih delimo rizike, zagotavljamo dodano vrednost in z dobro organizacijo zmanjšujemo stroške izvedbe dogodkov.

V težjih gospodarskih časih imajo prednost preverjene destinacije. Kako animirate potencialne goste, da se odločijo za manj prepoznavno lokacijo in ponudbo? Kje se (v svetovnem merilu) pojavljate, da lahko stopite v kontakt z potencialnimi naročniki?
Z gotovostjo lahko označimo Maribor Pohorje za mlado kongresno destinacijo, ki se šele uveljavlja na domačem in tujem trgu. Naša prednost je zagotovo v pestrosti obkongresne ponudbe, ki jo po konkurenčni ceni lahko ponudimo naročniku. Tako z inovativno vsebino zagotavljamo tako imenovani experience for money. Nepozabna doživetja omogočajo ohranjeno staro mestno jedru ob reki Dravi, bogata kulturna ponudba, pestra ponudba zimskih in poletnih športnih aktivnosti, odličen termalni in wellness produkt, bogata kulinarična ponudba s poudarkom na vinskih cestah. Danes je za vsako kongresno destinacijo izjemno pomembna dostopnost. Kakovostne cestne povezave ter bližina treh mednarodnih letališč so prednosti, ki jih danes ponuja kongresna destinacija Maribor – Pohorje.