Kupec potrjuje, da je seznanjen s celotnim besedilom splošnih pogojev poslovanja na spletni strani www.termemb.si ter se z njimi strinja.

S spletno trgovino e-travelshop (v nadaljevanju »e-travelshop« ) upravlja podjetje Terme Maribor, Ulica heroja Šlandra 10, 2000 Maribor, ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«).

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje »e-travelshop«, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Zaradi narave poslovanja preko spleta se ponudba v spletni trgovini »e-travelshop« spreminja pogosto.

Če je pri izdelku na strani objavljena samo ena cena, je to redna prodajna cena. Če pa sta pri izdelku navedeni dve ceni, je ena cena t.i. priporočena cena, druga pa spletna cena, tj. cena, ki gre v spletno košarico.

Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

• z gotovino ob prevzemu (velja »e-travelshop« cena),
• z nakazilom na transakcijski račun ponudnika – Terme Maribor d.d. (po ponudbi / predračunu) (velja »e-travelshop« cena),
• s plačilno oziroma kreditno kartico (Eurocard / Mastercard, Maestro, Activa, Visa, Diners) (pri plačilu s kartico se obračuna 3 % stroške kartičnega poslovanja).

Ponudnik kupcu izda račun v tiskani obliki, z razčlenjenimi stroški in navodili, kako odstopiti od nakupa in izdelke vrniti, če je to potrebno in mogoče.
Do spletnega naročila ima kupec vpogled na spletni strani in na oddanem e-mail naslovu. Na e-naslovu se nahaja dokument, kjer je zapisana številka naročila in mail, s katerim je bilo naročilo oddano.

Ponudnik si pridržuje pravico, da zavrne način plačila "ob prevzemu".

Vse cene so v EUR in vsebujejo DDV, razen če je izrecno napisano drugače.

Cena navedena ob posameznem artiklu ne vsebuje stroškov pošiljanja.

Cena izpisana ob koncu naročila je končna cena, sestavljena iz cene artikla in stroškov pošiljanja.

Ponudnik krije stroške pakiranja in embalaže.

Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod zgoraj navedenimi pogoji.

Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo ponudnik kupcu ponudil rešitev, ki bo šla v obojestransko zadovoljstvo.

S potrditvijo naročila, ki ga kupec prejme na svoj e-mail naslov, se smatra, da je naročilo potrjeno. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca.

V primeru plačila s plačilnimi ali kreditnimi karticami veljajo še naslednji pogoji:

• plačnik naročila mora biti ista oseba ali organizacija, ki je lastnik plačilne ali kreditne kartice,
• po oddaji naročila ni možna sprememba vsebine naročila oz. končnega zneska naročila, razen v posebnih primerih, ki jih določi ponudnik.

1. Naročilo v čakalni vrsti
Po oddaji naročila se uspešnost oddaje izpiše neposredno na ekran, hkrati pa kupec prejme potrditveni e-mail s podatki o naročenih izdelkih, načinu dostave in plačila ter spletno povezavo, kjer lahko on-line spremlja status naročil. Statusi naročila so: nov, v obdelavi, zavrnjen in dokončan. Kupcu so na spletni strani ponudnika vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.

2. Naročilo potrjeno
Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Naročila se obdelujejo od ponedeljka do petka v času med 10.00 in 17.00 uro. Ponudnik za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Ob potrditvi naročila ponudnik obvesti kupca po elektronski pošti o predvidenem roku dobave.
V kolikor se izkaže, da podatki o mestu prevzema niso pravilni, se poročilo avtomatsko prekliče.

3. Blago odposlano („Dostava”)
Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Ponudnik v omenjenem elektronskem sporočilu pouči kupca tudi o politiki vračila blaga, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam se lahko obrne v primeru pritožbe.

Mladoletnim osebam, mlajšim od 18 let je prodaja alkoholnih pijač in tobačnih izdelkov prepovedana. Kupec mora biti v času oddaje naročila polnoleten. V nasprotnem primeru ponudnik takoj odstopi od naročila. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.

Med postopkom nakupa se pri nakupu alkoholnih in tobačnih izdelkov kupcu izpiše opozorilo glede omejitve prikaza in nakupa alkoholnih in tobačnih izdelkov.

Znotraj držav EU lahko sicer vsaka država postavi svoje omejitve za prenos blaga, ki pa ne smejo biti nižje od navedenih:

• 800 cigaret,
• 400 cigarilosov,
• 200 cigar,
• 1 kg tobaka,
• 10 litrov žganih pijač,
• 20 litrov alkoholiziranega vina (na primer portovca ali sherryja),
• 90 litrov vina (od tega največ 60 litrov penečega),
• 110 litrov piva.

Dobava blaga ni možna med 21.00 in 7.00 uro.

Kupec ima pravico, da v 8 dneh vrne kupljeno blago. Vendar je kupec dolžan nositi stroške, ki nastanejo pri vrnitvi predmeta nakupa. O nameravanem vračilu mora kupec pisno obvestiti ponudnika, najkasneje v 8 dneh od prejetja blaga, in sicer na kontaktni e-naslov e-travelshop@termemb.si, blago pa vrniti v nadaljnjih 8 dneh. Prejeto blago mora kupec vrniti v originalni embalaži, nepoškodovano in v nespremenjenem stanju. Blago se vrne ponudniku na Travel Shop 13 C, cesta 2.julija 33, 2212 Šentilj.

V kolikor so ti pogoji izpolnjeni ponudnik vrne kupnino najkasneje v roku 5 delavnih dni po prejemu blaga. Kupnina se nakaže na transakcijski račun kupca, ki ga kupec sporoči v obvestilu o vračilu blaga.

Stroške pošiljanja reklamiranega blaga krije kupec. Ponudnik krije stroške pošiljanja reklamiranega blaga le v primeru vračila zaradi dostave napačnega blaga t.j. če kupec ne dobi blaga, ki ga je naročil.

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije.

Ponudnik bo blago dostavil v dogovorjenem roku in na način, ki je naveden v ponudnikovem elektronskem sporočilu po prejemu kupčevega naročila.
Kupec odgovarja za podatke dane v procesu izvajanja naročila. Ponudnik ne odgovarja za morebitne napake pri dostavi zaradi napačnega naslova.
Ob prevzemu kupec s podpisom potrdi količino in kakovost naročenega blaga.

Za izgubo ali poškodbe pošiljke odgovarja prevoznik. V kolikor kupec sumi, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, je dolžan prejeto blago pregledati takoj in ob prisotnosti dostavljavca. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi ponudnik ne more rešiti. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljavec dolžan podpisati. Še posebej bodite pozorni na blago, ki ima nalepko LOMLJIVO ali kaj podobnega. Kakršnokoli žvenketanje pri manipuliranju je verjetno znak za razbito vsebino kar seveda obravnavamo kot poškodbo pri dostavi. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom.

Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom se obrnite na logistični servis, ki je izvršil dostavo.

Opozorilo: alkohola in tobačnih izdelkov ne prodajamo osebam, mlajšim od 18 let. Prevoznik lahko, če dvomi, da je oseba, ki prevzema blago, polnoletna, za preverjanje polnoletnosti zahteva osebni dokument.

V kolikor se izkaže, da oseba ni polnoletna, prevoznik blaga ne izroči, kupec pa je vseeno dolžan poravnati stroške pošiljanja. Če je kupnina plačana vnaprej, bo ponudnik kupnino (razen stroškov pošiljanja) nakazal nazaj na transakcijski račun kupca iz katerega je plačal kupnino.

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi podjetje UPC Telemach d.o.o. Faza vpisa številke kreditne kartice poteka na strani UPC Telemacha preko HTTPS povezave. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne beležijo na strežniku ponudnika.

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

• jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
• pošiljatelj bo jasno razviden,
• različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
• jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
• željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Čeprav se ponudnik trudi zagotoviti natančne fotografije prodajnih artiklov, je potrebno vse fotografije jemati kot simbolične. Fotografije ne zagotavljajo lastnosti izdelka.

Ta Splošna določila pričnejo veljati z dnem 1. 2. 2012.

Minister za zdravje opozarja: Prekomerno pitje alkohola škoduje zdravju!
Osebam mlajšim od 18 let je prepovedana prodaja alkoholnih pijač in pijač, ki so jim bile dodane alkoholne pijače.

Ministrstvo za zdravje opozarja: Kajenje škoduje zdravju!
Osebam mlajšim od 18 let je prepovedana prodaja tobačnih izdelkov.